Quan algú busca «restaurant a Vic» o «casa rural al Berguedà», abans de cap web veu un mapa amb uns quants negocis. Aquest bloc surt de les fitxes de Google, el que Google anomena perfil d’empresa. Moltes vegades el client decideix allà mateix, sense entrar a cap web.

  1. FotosFaçana, interior, producte i persones, renovades cada temporada.
  2. Nom i categoriaIguals que a la web, i la categoria tan precisa com puguis.
  3. RessenyesDemana-les als clients contents i respon-les totes.
  4. HorarisSempre al dia, també els de festius i vacances.
  5. Web i reservaL’enllaç a la teva web, a les reserves o a la botiga.
Fig. 1El que mira un client a la fitxa, de dalt a baix. Esquema orientatiu.

Reclama-la i verifica-la

Si el teu negoci té uns anys, és possible que ja tingui una fitxa creada per Google o per algun client. Reclama-la des del teu compte de Google i verifica-la. Comprova que el nom, l’adreça i el telèfon són exactament els mateixos que a la teva web.

Tria bé la categoria

La categoria principal és una de les dades que més compten perquè apareguis a les cerques. Tria la més precisa: «Casa rural» diu més que «Allotjament», i «Formatgeria» més que «Botiga». Si fas altres coses, afegeix-les com a categories secundàries.

Les fotos fan la feina

Una fitxa amb fotos actuals transmet que el negoci és viu i ben portat. Com a mínim, hi hauria de ser:

  • La façana, perquè qui hi arriba la reconegui.
  • L’interior: la sala, la botiga, les habitacions.
  • El producte o els plats, amb llum natural.
  • Les persones: qui atén, qui cuina, qui elabora.

Els clients també hi pengen fotos. Les teves haurien de ser millors i més recents. Renova-les cada temporada.

Horaris, sempre al dia

No hi ha res pitjor que arribar i trobar-ho tancat. Actualitza els horaris especials de festius, vacances i temporades. Google ho mostra just quan el client decideix si hi va.

Descripció i serveis

Explica què fas i on, en dues o tres frases, en català i en castellà si el teu públic ho necessita. No cal repetir paraules clau: escriu com ho explicaries a un client. Afegeix-hi els serveis, la carta o l’enllaç per reservar o comprar.

Les ressenyes

Demana una ressenya als clients contents: amb un codi QR al taulell, a la carta o en el correu després de l’estada. Respon-les totes, també les negatives, amb calma i en poques línies. Qui llegeix les ressenyes mira tant el que diu el client com el que respons tu.

No ofereixis res a canvi de ressenyes: les normes de Google no ho permeten.

Publica de tant en tant

Des de la fitxa també pots publicar novetats: la carta de temporada, la calçotada, l’obertura de la piscina, unes jornades de portes obertes. No cal fer-ho cada setmana, però una fitxa que es mou dona confiança.

La web, el complement

Enllaça la fitxa amb la teva web, i que la web tingui les mateixes dades: nom, adreça, telèfon i horaris. Així Google entén millor què fas i on, i et pot ensenyar a més cerques.

Si et cal renovar les fotos de la fitxa o fer una web que Google entengui, mira la fotografia i el disseny web que fem.